Phạm vi và trách nhiệm
Thông báo này áp dụng cho yêu cầu tư vấn đăng ký và trò chuyện trên website Q4Luck. Người phụ trách quyền riêng tư của Q4Luck xử lý các vấn đề về dữ liệu. Nhân viên hỗ trợ và vận hành tiếp nhận câu hỏi và hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ.
Thông tin được sử dụng
Bạn có thể cung cấp tên, quốc gia hoặc khu vực, số điện thoại, kênh liên hệ, email hoặc tên người dùng Telegram, cùng nội dung yêu cầu và tin nhắn. Thông tin được dùng để phản hồi và hỗ trợ đăng ký, tải xuống, sử dụng dịch vụ. Nếu thiếu thông tin liên hệ cần thiết, bộ phận hỗ trợ có thể không tiếp tục xử lý được. Không gửi mật khẩu, mã xác minh hoặc giấy tờ nhận dạng không cần thiết.
Ai xử lý thông tin
Nhân viên hỗ trợ và vận hành được phân quyền có thể truy cập thông tin khi cần để xử lý yêu cầu đăng ký, liên hệ và phục vụ khách hàng. Nhà cung cấp dịch vụ vận hành website, nhắn tin và bảo mật cũng có thể xử lý thông tin và nhật ký truy cập cần thiết để cung cấp dịch vụ. Khi liên hệ qua WhatsApp hoặc Telegram, nền tảng đó xử lý dữ liệu theo quy định riêng về quyền riêng tư.
Cookie và lịch sử trò chuyện
Website dùng cookie cần thiết để duy trì chức năng và sự liên tục của cuộc trò chuyện. Xóa cookie không đồng nghĩa với xóa yêu cầu hay lịch sử tin nhắn. Để yêu cầu xử lý những dữ liệu này, hãy liên hệ qua các kênh hỗ trợ trên website.
Thời hạn lưu trữ
Quy tắc lưu trữ yêu cầu và tin nhắn là thông thường không quá 5 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng về yêu cầu đó, để tiếp tục hỗ trợ và xử lý tranh chấp liên quan. Khi không còn cần thiết, dữ liệu phải được xóa hoặc ẩn danh sớm hơn; cũng áp dụng việc này khi hết thời hạn. Nếu pháp luật yêu cầu hoặc tranh chấp chưa giải quyết khiến việc lưu giữ vẫn cần thiết, chỉ giữ phần dữ liệu cần thiết trong thời gian cần thiết.
Yêu cầu về dữ liệu và quyền riêng tư
Sử dụng các nút chat trực tuyến, WhatsApp hoặc Telegram trên website để yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý liên quan hoặc phản ánh vấn đề về quyền riêng tư. Ghi rõ đây là yêu cầu về quyền riêng tư, kèm thông tin liên hệ hoặc mã yêu cầu trước đó. Nhân viên sẽ chuyển cho người phụ trách xử lý. Có thể cần xác minh danh tính để tránh tiết lộ dữ liệu cho người khác. Rút lại sự đồng ý có thể ảnh hưởng đến dịch vụ cần dùng dữ liệu đó. Nếu phải giữ lại một số hồ sơ, lý do sẽ được giải thích.